Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

1.- PROCESO DE COMPRA

Para comprar en nuestra web, deberá registrarse previamente. Para ello, haga click en el icono de usuario (Accede) que encontrará en la parte superior de la página principal. A continuación, en el botón Crea tu cuenta en Etiem y cumplimente los campos obligatorios del formulario.

¿Qué hacer si no puedo registrarme para comprar?

En caso de tener problemas para registrarse en nuestra web revise que no se haya registrado anteriormente en nuestra tienda online. En caso de no ser así y que persistan los inconvenientes póngase en contacto con nosotros a etiem@etiem.com.

¿Cómo recuperar la contraseña?

Puede recuperar la contraseña en el apartado de Log-in. Recibirá un email a su correo con la nueva contraseña.

¿Cómo asegurarse de que se ha realizado bien la compra?

Una vez realizado el pedido recibirá un email de confirmación a la dirección de correo electrónico que haya indicado. En caso de no recibirlo, póngase en contacto con nosotros a través del correo etiem@etiem.com

¿Se pueden eliminar artículos del pedido?

Sí, en el apartado de la cesta de la compra, podrá eliminar los artículos que no desee, siempre que no se haya tramitado el pedido.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Puedes utilizar cualquier tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard. También a través de Paypal o Bizum.

¿Es seguro comprar en Etiem?

Nos Nos tomamos la seguridad de los datos y de las tarjetas de nuestros clientes muy en serio, por lo que la seguridad de operar con nosotros es absoluta. Registramos la Base de Datos en la Agencia Española de Protección de Datos, cumpliendo con la normativa de proteger, garantizar y nunca utilizar los datos personales para fines diferentes a los que se nos hayan autorizado. Trabajamos con servidores seguros que encriptan la información ingresada por el cliente, de forma que resulta imposible que terceros puedan acceder a estos datos. Únicamente se podrán realizar pagos con tarjetas de crédito con sistema de pago seguro CES (Comercio Electrónico Seguro). En caso de que su operación haya sido rechazada por la pasarela de pagos, puede que sea porque no tenga activada esta modalidad de servicio. En este caso, contacte con su banco para activar el pago con CES.

¿Qué debo hacer si no puedo pagar?

El motivo más habitual es que la tarjeta no esté activada para pagar por Internet o que no disponga del protocolo de seguridad CES activado. Para solucionarlo, contacte con su entidad bancaria.

¿Se recibe factura de compra con el paquete?

No, en el paquete encontrarás el albarán de tu pedido. La factura de compra la encontrarás adjunta en el email de confirmación del pedido.

2.- ENVIOS Y DEVOLUCIONES.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

El plazo de entrega de los productos será entre 3 y 5 días, salvo no disponibilidad inmediata de dichos productos u otras causas como huelga, inclemencias meteorológicas, problemas de suministro o fabricación, fiestas locales y nacionales, o cualquier eventualidad que afecte a las comunicaciones y/o a la fabricación de los productos solicitados. Si por algún motivo se previese el incumplimiento de la fecha de entrega, se contactará con usted para informarle de esta circunstancia y se le ofrecerán alternativas fijando en caso de necesidad una nueva fecha de entrega.

¿Cuáles son las condiciones de cambio y devolución?

Queremos asegurar su satisfacción con los productos adquiridos en nuestra tienda online, por eso dispone de 15 días naturales para efectuar cualquier devolución o cambio siempre que cumpla con los requisitos para ello. Para ejercer este derecho deberá llamar al 981 15 31 32 o mandar un mail a 01400@grupomrw.com. Si el envío es a través de UPS, puede consultar en el enlace https://www.ups.com/dropoff?loc=es_ES la lista de access point donde depositar el paquete. En este caso se le devolverá el importe pagado de forma íntegra. Los productos deberán ser devueltos sin usar, en su embalaje original y por los medios indicados por el departamento de atención al consumidor. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño. Todas las devoluciones se harán mediante recogida en su domicilio o en la dirección que usted indique. En caso de que usted decida hacer la devolución por otros medios correrá usted con los correspondientes gastos de envío. Si decide hacer la devolución a portes debidos nos entenderemos autorizados a cobrarle los gastos en los que podamos incurrir. En caso de desear un cambio deberá solicitar una devolución por el procedimiento descrito anteriormente y posteriormente podrá realizar una nueva compra del producto correcto en la tienda online.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Todos nuestros envíos son gratuitos, por lo que usted no incurrirá en ningún gasto de este tipo.

¿Qué hacer en caso de recibir un artículo defectuoso o incorrecto?

En el improbable caso en que esto suceda póngase en contacto con nosotros a través del correo etiem@etiem.com y nos encargaremos de solucionar el inconveniente lo más pronto posible.

¿Qué ocurre en caso de no estar en casa en el momento de la entrega del pedido?

Si tras dos intentos de entrega por parte de la agencia de transporte no fuese posible la entrega de su pedido, se le informará de esta situación por email y se retornará dicho pedido a nuestras instalaciones donde quedará a la espera de su notificación para ser enviado a otro lugar de entrega. Si tras el plazo de 30 días naturales usted no ha reclamado su pedido, entonces se le devolverá el importe pagado y se procederá a cancelar la transacción.

3.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Puedes ponerte en contacto con nosotros para solucionar cualquier duda relacionada con el proceso de compra, la información sobre envíos y devoluciones, el seguimiento de tu pedido o cualquier consulta que quieras hacernos.